Dedicamos esta sección para hablar de forma exclusiva del error relacionado con la descarga del informe -que tras aparecer el mensaje en pantalla Trabajo lanzado– el cual no llega a descargarse.
¿Cuál es la razón por la que no se descarga el informe al terminar el proceso, a pesar de mostrarse en pantalla la leyenda Trabajo lanzado?
Habitualmente este problema se debe a una cuestión relacionada con el navegador en uso, también relacionada con la configuración del propio navegador.
Medidas a aplicar
- El usuario deberá desbloquear la opción de ventanas emergentes -permitir popup- ya que el informe se abre en una nueva ventana en formato .PDF
- El usuario deberá desactivar el antivirus del equipo, e incluso deshabilitar sistema de cortafuegos
- Siempre que sea posible, utilizar un segundo equipo informático siguiendo los mismo pasos para la descarga
Pueden llegar a existir otros factores que impiden la ejecución del informe.
Es por ello que recomendamos a los usuarios que visiten la páginas con las soluciones a problemas frecuentes con la descarga del informe (con certificado digital), ubicada en el menú superior de la web.